客户服务部，主要负责产品的售后服务工作。秉承“以客户为中心，用技术增值”的服务宗旨，为用户提供优质服务，建立了一条高效、快速的服务通道。

您购买了本公司的产品，将享受到同方客服最优质的服务。同方数字城市节能技术公司拥有强大的客户服务队伍，具有丰富的现场工作经验，将为您提供无忧的产品服务和强大的技术支持，对售出的产品提供售前、售中、售后全方位的跟踪服务。

一、技术服务 产品选型，由销售工程师根据实际要求进行选型指导，配置最佳应用方案。

二、售中跟踪服务

1、安装指导：北京地区根据要求提供安装指导，外地由本公司授权代理商(具备清华同方培训经历的工程师)提供现场安装指导，根据现场设计情况出具最优安装方案。

2、产品咨询：设专用服务热线，对用户进行技术咨询、日常维护指导等服务。

3、建立档案：建立用户档案，进行电子化管理，提供周到的客户服务。

三、售后维护服务

1、保修期限：本公司对产品实行整机免费保修十八个月，终生维修。

2、保修期内的售后服务：

l          在保修期内，非人为损坏所发生的产品质量问题，我们将提供免费的维修服务；

l          热线电话服务：设专用服务热线，根据现场用户反映的情况，对故障进行判断，并以电话方式给予答复；

l          现场服务：提供全天候式服务，对需要技术工程师到现场维修，在条件允许的情况下，北京地区将于有效接到故障报告之日起24小时内派人员赶赴现场处理；

l          外地由授权代理商（具备同方培训经历的工程师）赶赴现场处理；

l          服务完成后，客服人员会向用户出示书面记录，并经用户签字认可备档。

3、保修期外的售后服务：

l          对保修期外的售后服务，本公司本着以顾客为中心的原则，仍为您提供相应的服务，只收取相应的材料费、人工费；

l          对属于人为损坏所造成的问题，将依照维修收费标准收取相应的费用；

l          以服务取信客户，以服务满意客户是我们同方客服的奋斗目标！